Santuarios

Tengo una imagen persistente estos días. Es la del santuario, ese lugar donde uno se cree tranquilo o a salvo. El vestuario de mi club de siempre parece serlo para mi hijo, al verme delante de mi ropero con mis elementos de deporte. Me dijo en broma "esto es tu santuario". Coincidencia o no, con él había compartido días antes la única escena alegre de la terrible película "The Road", cuando el padre y el niño encuentran un refugio nuclear repleto de alimentos, donde por primera vez en meses pueden bañarse, comer y estar abrigados. Los padres somos especialmente sensibles a la idea del desamparo.

Estar abrigado. De eso se trata, no? Tener el propio ropero y que nadie te moleste en tu rutina, mientras vas atravesando el camino de la vida, en lo personal y en lo laboral. Tener certezas, seguridades, metas claras. Planear de a poquito, sin exagerar, a corto plazo. Se ve adónde apunto? Recuerdo un controller que ajustaba mucho el presupuesto, "porque te pegan desde la Casa Central si quedás abajo del 98% o arriba del 102%". Eso explicaba que a fin de año se movieran insólitamente Capex, Opex, o se demoraran Ventas. Por las dudas, no estoy hablando de empleados en su "zona de confort", sino de la zozobra al cambiar algo en tu trabajo o en extender un forecast un año más. Uno debe abandonar el refugio, y eso duele, va en contra del instinto de conservación.  

Qué santuarios tuve que abandonar yo? Física, Oil&Gas, Planeamiento, Marketing, Producto. La gran empresa. Por el momento estoy haciendo Ventas relacionadas con Contenidos y con IT, y con Snark cada tanto realizo Modelizaciones y Trainings. En las primeras advierto los reparos de clientes ante planes de negocio de 3 años (un tercio de lo usual hace una década). En las segundas veo gente aferrada a empresas de las que no quiere irse.

El modelo a seguir es que no hay certezas. No hay refugios. No hay seguridades. No hay crecimientos chinos del 10% anual. No hay premios eternos. Sólo hay santuarios efímeros, que palidecen ante la imagen del Panteón de Roma (foto), que nos asusta por simetría y solidez, y que nos mira desde el techo de sus dos mil años de antigüedad como recordando que la vigencia es para muy pocos.

El KPI felicidad

Tengo pensamientos dispersos en un sábado de descanso en Buenos Aires. Enumero: la gente "del palo" piensa que se es más cool mostrando afectación por la muerte de Steve Jobe. En los CVs que me llegan -en general sin motivo- entreveo un énfasis desmedido en el "yo". Buscando novedades sobre modelos, leo que alguien se pregunta si "es la felicidad un KPI". Veo en el gráfico de mis propios KPIs de entrenamiento (figura de más arriba) cómo mis problemas en el talón (y la falta de km corridos) se compensan con mayor actividad en el natatorio. Abundan los ejemplos de "gente que se hartó y se fue" en empresas conocidas, estos días. Y varios etcéteras.

Pensándolo desde Snark, veo dos tendencias contrapuestas. Una es determinista, y es la de describir un problema económico, financiero o lo que fuere, tener todas las variables a mano, y crear un modelo que le sirva al cliente, aún en situaciones extremas. La otra tendencia es salirse del molde y pensar en cómo afectan las carencias humanas -en particular, las de comunicación- al desempeño de las personas y a las empresas. A pesar de los indicadores de clima laboral, esto no es sencillo de volcar en un KPI. Pero tal vez deberia intentarse.

A falta del indicador, hay síntomas que permiten advertir los problemas. Nótese que no hablo de remuneraciones, sino de síntomas que se hallan en corporaciones, en PyMEs, o en empresas aún menores. Veamos esos síntomas: no contestar un email, como actitud "por default". Reprender con un CC extenso, pero en cambio agradecer en privado. Que no haya capacitación -o peor, que no exista la mínima ayuda interna-. Que haya un vacío sideral entre las partes de una empresa. Que no se sepa qué rayos está ocurriendo. Esto es sólo la "short list".

Me pregunto cómo se ayuda a la solución? Cómo se mejora el KPI felicidad en la empresa, aunque no se lo pueda crear, ni sea una evidencia objetiva?

Si bien es desgastante pedir con frecuencia ayuda o ser cortés hasta el hartazgo, esto es mejor que estallar. Aunque paradójicamente, estallar es más genuino, y en ciertos ámbitos (latinos, femeninos) está bien visto. Entonces, conservar la calma sería algo recomendable. Lo segundo sería pedir ayuda fuera del entorno, exponer la situación y compararla con otras empresas, u otras industrias. En tercer lugar, tener un recuento no obsesivo de los hechos para valorar las situaciones a lo largo del tiempo. Y en cuarto lugar, estar siempre dispuesto a irse y empezar de nuevo. Creo que ésa es la actitud más honesta.

Final con Steve Jobs. El 95% de las crónicas lo hace bueno, papable, y hasta lindo. El 5% restante lo describe como más malo que el Emperador Palpatine, siniestro, y conspirador. Les suena? El tipo más cool de la industria, el Leonardo Da Vinci del siglo XXI retaceaba información. Como vemos, hasta los genios fallan en la comunicación; ellos tampoco tenían incorporado el KPI de la felicidad.

Resumen del año

En el preciso instante en que mi cruzada absurda es que un business plan muy complicado cierre, mi propia necesidad de balance me fuerza a volver al blog de Snark y a mostrar signos vitales. Escribo, luego existo. El hilo conductor de este pretendido resumen de fin de año es la sensación de que algunas barreras -del individuo, tecnológicas, y de la mayoría de los esquemas de negocio- se están disolviendo.

En cuanto al individuo trataré de no ser autorreferencial, pero en ciudades como Buenos Aires el mero concepto de "ir a trabajar al Centro" es torturante. Estamos bajo la presión de grandes grupos (sindicatos, piqueteros, extorsionadores en general) y entonces tiene cada vez más sentido la vía de escape de salirse de los esquemas habituales "de 9 a 5", dentro de compañías grandes. De esta manera, ante otros individuos que exhiben palos ni capuchas, el profesional tiene sus armas: una laptop, algún conocimiento de idiomas, y una conexión decente de banda ancha. Y algo más: la capacidad de entender al otro, y la capacidad de repensarse a sí mismo con cierta utilidad para algo más que el mercado local.

De la misma forma en que los profesionales abandonan las grandes empresas, los contenidos no requieren el Walled Garden de enormes compañías que, parapetadas en SU red, ofrecen SU servicio. El esquema de OTT de video es un ejemplo de cómo los contenidos audiovisuales pueden ser ofrecidos a clientes de la competencia (Netflix en US tal vez sea la mejor opción). Nótese que Netflix es el "bueno de la película" pues le paga millones a los dueños del contenido (Warner, Sony, Paramount, etc). Google es "el villano" pues su esquema de Google TV es "demasiado libre": no le quiere pagar a nadie los derechos de autor.

El chat de Blackberry es otro ejemplo, en el ámbito de la telefonía celular: uno paga algo más al operador en el abono internacional, pero se tiene la libertad de elegir en un esquema sin fronteras para un grupo de gente -los que tienen BB, a menudo dentro de la misma empresa-. A estos conceptos techie se le puede añadir un toque estético, como ocurre en el nuevo Set-Top Box de Free (ISP francés) que ilustra este post, muy a lo Jumanji, obra de ese Midas tecnológico que es Phillipe Stark. Esto ya es un "sin fronteras" en la última frontera, que es el diseño de objetos, y que ayudan a tangibilizar un servicio.

Y finalmente, acerca de las barreras de negocio... las componentes fijas se diluyen ante la promesa de retorno de las componentes variables. Tal vez esto exija una mayor capacidad de representar la realidad de un business plan (será por eso que en Snark nos gusta tanto modelizar?), para que esto genere la certidumbre necesaria en ambas partes.

La analogía es total. Uno es el "walled garden" de sí mismo, en la medida en que se restringe a una compañía local en un trabajo de 9 a 5, en aras de una seguridad inexistente, simplemente por lo que uno cree que vale para sí mismo: pero qué hay de lo que los otros ven en uno? Es por eso que el año se resume en la palabra flexibilidad. Nadie puede definirte, confinarte, exigirte fuera de lo pactado y de lo que conviene a ambas partes. Y si es conveniente, todos deberíamos poder adaptarnos y enriquecer una relación laboral. Tal vez por estos pensamientos, lector, es que he pasado un mes sin escribir?

Desarrollos en iPhone y en Android

Una frase me llamó la atención alguna vez: "The nice thing about standards is that there are many of them to choose from". La referencia pertenece a Andrew Tanenbaum, que apreciaba en forma irónica -un standard no debiera ser una opción sino una seguridad- lo que es una pesadilla para quienes tienen que hacer desarrollos en plataformas móviles.

Se parece a la guerra de los browsers hace 15 años. Lo que se desarrollaba en Netscape no era igual a lo que se veía en Explorer, y ni que hablar con Opera. Mozilla ya estaba viejo, y Firefox no existía. Había que pagar el doble a diseñadores para trabajar en paralelo. Creo que con los desarrollos para aplicaciones móviles en distintos terminales ocurre lo mismo.

Las aplicaciones exitosas en la PC fija, pasan al móvil, tanto más si tienen una característica geográfica sobre la cual apalancarse. Google pasó de ser ángel a demonio en poco tiempo, y la completa cerrazón de Android es casi incuestionable. En el excelente artículo de Suzanne Ginsburg comparando ambos caminos, desde la definición hasta las honduras tecnológicas.

La conclusión de Ginsburg es bastante cruda: Phone and Android son los líderes, y aún Blackberry los sigue de lejos. Pase lo que pase, los PM y los desarrolladores se preguntarán en algún momento: tendré que hacer todo el trabajo dos veces? Todos quisiéramos que los standards evolucionaran, tanto por el usuario (dato increíble: mi Blackberry 9700 no tiene Skype o radioFM) como para simplificar los modelos de negocio. Pero la verdad es que sería ingenuo esperar a que un HTML 5 resolviera todo, y que por ahora ganan las aplicaciones nativas.

La intersección entre el Excel y el Mundial

Hablando con un amigo acerca del próximo evento mundialista, pasé de recrear concursos familiares o dentro de las empresas, a imaginar algunas ideas superadoras en momentos en que Maradona perpetra la lista mundialista.

Porque mejor que decir es hacer, decía alguien. Y otros agregarían, décadas después: "Menos PowerPoint y más Excel" -como si eso significara cumplir un objetivo. Aunque si debo hacer alguna introversión al respecto, supongo que mi planilla de marathones es un mal ejemplo. No me guía el ideal olímpico -ni siquiera bajar mis tiempos- sino elaborar modelos de entrenamiento con font Trebuchet y lindos charts.

Pensé finalmente en una planilla que permitiera seguir el Mundial y fuera asignando puntos por acierto a los participantes. Eso está en proceso: pero cumplo en poner en conocimiento público que existe una excelente planilla mundialista de Excely a disposición para quien se la desee bajar. Esta planilla asigna los resultados a los ochos grupos, y permite seguir el Mundial con gran facilidad. Como todo buen modelo tiene celdas protegidas, figuran en amarillo las celdas para ingresar los resultados, e incluye banderitas, sedes, settings (en otra pestaña) y todo lo necesario.

Blyk: el retorno de los muertos

Blyk resurge en Holanda. El MVNO basado en avisos y pensado para comunidad teen (de 16 hasta increíbles 29 años... hasta qué tan viejo uno es joven?) da pasos tambaleantes de zombie, en Holanda y contra todos los pronósticos. Pero esta vez trae a Vodafone como partner.

No se sabe demasiado. La oferta incluye 1000 SMS y 1000 llamadas libres a otros "Blykers", a cambio de consumir MMS publicitarios. El handset lo aportan los propios clientes. Los partners son Nike, Beachmasters, Universal Pictures, McDonald’s, Pearle y Electronic Arts.

En 2008 hubo un post de Snark sobre el tema. Pero el negocio no anduvo. En 2009, Blyk redefinió su operación en UK, corriendo un modelo de Managed Services con Orange. Si bien las tasas de respuesta a los avisos se mantuvieron altos, el volumen de uso "free" le resultaba insuficiente a los clientes. De allí la cautela en el nuevo anuncio.

Viene bien repensar estos modelos toda vez que se anuncia con cierta frecuencia que LatAm será la tierra prometida de los MVNOs, empezando por el prumor (promesa + rumor) de un nuevo celular argento y de signo K, "para todos los argentinos y argentinas", de la mano de Telecom Personal.

Shazam, Bilinkis y reconocimientos

Anoche me encontré con unos amigos y hablábamos de música. Yo contaba mi experiencia de usuario de Hype Machine (sitio imperdible que rastrea música de blogs). Mi amigo Sergio dijo "cómo me gusta este tema" apuntó su iPhone hacia los baffles situados en el jardín. El programa Shazam vaciló un poco, buscó en su base de datos, y entregó su veredicto. Autor, tema, remix. Y esto no es ni más ni menos que lo que escribía en este blog hace un año, acerca de búsquedas inversas en la web. Igual que entonces, sentí algo parecido a la magia. Por supuesto, la letra chica diluye lo celestial: en algunos terminales no anda, en algunos países es un servicio pago, depende si el handset está hackeado o no. Pero funciona!

Luego me quedé pensando que debería haber un Shazam para personas. Esto dejaría sin trabajo a muchas consultoras de HHRR pero sería fascinante hallar un patrón reconocible tras un rostro, un comentario, una actitud. Si tal cosa fuese posible, ubicar a Santiago Bilinkis sería difícil: un emprendedor creíble, no sanatero, con el potenciómetro a mitad de camino entre el controller y el CEO innovador- y-rupturista (alguien recuerda esto?). Rescato tres cuestiones:

• "La mayoría de nosotros tenemos miedo, pero nuestra sociedad nos impide admitirlo".
• En OfficeNet no le vendemos al Estado. No queremos tener que coimear a nadie.
• "Me emociona que sigan el manual de procedimientos: esto te puede hacer caer las 5 ventas del corto plazo, pero te favorece las 500 del largo plazo".

Sumando miembro a miembro a Shazan y a Bilinkis, quedo envuelto en ideas de fin de año, en éxitos laborales, cambios en Snark y cansancios mayúsculos. Pero esto escapa a los fines de este curso, o más bien sumará para el lado de Otredades.

Curvas "S"

La descripción de fenómenos naturales, cambios en los procesos de la empresa, o la venta progresiva de un producto en el mercado se modelan, con la ayuda de las Curvas "S". Este nombre da cuenta de la forma de la curva, que representa con buena aproximación un crecimiento progresivo y una saturación final. Esto puede llevar días (epidemias), meses (venta de un servicio) o años (establecimiento de una tecnología).

En Snark se ha usado con bastante frecuencia estas curva para modelizar aspectos comerciales (ventas, churn, SVAs) y para medir un desvío en la empresa (cuánto dinero se recupera en una Telco tras la identificación y corrección de una pérdida financiera). En cualquier caso, esta curva es absolutamente útil. Desde las cuevas de Altamira para aquí debemos representar la realidad; tener los tips de esta curva en el Excel es muy provechoso, sobre todo sabiendo que con sólo 3 ó 4 parámetros es posible dar cuenta de muchas variaciones (más o menos ventas, crecimientos más o menos acentuados, etc).

Nuestra pobre mente Homérica (de Simpson, no de la Odisea) tiende al blanco y al negro: creemos que todo es una pobre función escalón. Pero no se lanza un servicio de la nada (un cero) y en seguida se vende un valor constante que la dirección imagina. La curva S nos acerca a la realidad: los comienzos son lentos, los finales son asintóticos (un reactivo limitante, una cuota de mercado) y luego es posible modelizar la declinación. Lo más interesante es que tras un buen estudio previo es posible identificar cada parámetro con una magnitud sensible de la realidad; ejemplos, la amplitud de la curva puede ligarse al budget publicitario, o el tiempo de despegue a la intensidad de la competencia en el mercado.

Apogeo y declinación de Facebook

Facebook está cruzando la barrera de los 200 millones: creo que las stats son asombrosas, al igual que la infografia de NYT. Surgen algunos pensamientos contrapuestos, pero veamos los hechos:

• Se usa mucho: la mitad de estos 200M ingresa diariamente.
• Dos tercios de los usuarios son de fuera del College.
• El grupo etario de mayor crecimiento es >35 años.
• El usuario promedio tiene 120 contactos (!!!).
• 30 millones de usarios via mobile (!!!).

Facebook no se queda quieto. Cambia el layout. Piden mayor cash. Dicen no venderse. A la vez, segun la propia percepción de los usuarios, "Facebook ya no es cool". Creo -y puedo equivocarme- que ocurre lo mismo que con cualquier imperio, donde cada uno de ellos lleva implicita su propia decadencia: el expansionismo militar de Roma, la ambición económica de US con las subprimes, el supuesto anhelo de pureza racial en Alemania. En Facebook la siguiente triple pretensión es insostenible:

• Que Facebook sea cool ad infinitum
  
• Que los usuarios tengan muchos contactos
• Que esto genere negocios.

De la comparación de ambos gráficos es evidente el corrimiento en las edades y en los paises. En 2 años cambió todo. Dos años despues ya no es cuestion de college, ahora los abuelos y los jefes te piden que seas contacto. Los jovenes aceptan esto, pero admiten que "ya no es lo mismo".

Al final del día, si tenemos media sensibilidad, nos damos cuenta de que es imposible postear algo razonable para una audiencia multivariada. La errónea implicación de los muchos contactos genera que Facebook deje de ser cool; y en el mundo de los negocios ya se espera la proxima cosa cool, que efectivamente termine monetizando la Web 2.0.

Blyk y los modelos de negocios

Buscando más material sobre Blyk me topé con las presentaciones sobre business models de Alex Osterwalder. Allí vemos un buen resumen de lo que es innovación -palabra demasiado franeleada- en particular con los mindsets presentes a la hora de plantear un negocio.

Blyk es un buen ejemplo de esto, pero no es nuevo. Hubo tiempos de gratuidad a cambio de avisos en el Paleozoico de Internet... que coincidía con la necesidad de mostrarse "vendibles" de algunas empresas. La gratuidad, aquí, es sólo una parte del asunto.

| View | Upload your own

And then a miracle occurs